: กลยุทธ์ จังหวะเวลา และคำถาม

ในโลกธุรกิจ การศึกษาการรับรู้ในตลาด และสร้างฐานลูกค้าให้เป็น Loyal Customer กับผลิตภัณฑ์นั้น วิธีที่มีประสิทธิภาพในการสำรวจอันดับของแบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ในตลาด คือ การสำรวจการรับรู้ หรือ Brand Awareness ซึ่งการดำเนินการธุรกิจด้วยกลยุทธ์การสำรวจสามารถทำให้ธุรกิจของคุณได้ข้อมูลเชิงลึก และเป็นส่วนสำคัญที่ให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

Awareness Research: กลยุทธ์ในการประเมินการรู้จักผลิตภัณฑ์และบริการ

การวิจัยความการรับรู้ (Awareness research) เป็นวิธีหนึ่งของการวิจัยตลาด ที่เน้นไปที่การยอมรับ และความรู้สึกของสังคมที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ และทราบถึงอันดับของผลิตภัณฑ์ในท้องตลาด ถือเป็นการวิจัยที่สำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดให้ประสบความสำเร็จต่อไป และการสำรวจการรับรู้นั้นยังมีประสิทธิภาพในการเข้าใจว่าผู้บริโภคมองเห็นผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณอย่างไร และจะช่วยให้คุณปรับแก้แผนกลยุทธ์ธุรกิจได้

Benefits : ประโยชน์ของการสำรวจการรับรู้

มี 3 สถานการณ์ที่ทำให้การสำรวจการรับรู้นั้นมีประโยชน์อย่างมาก ได้แก่

1. เมื่อคุณเริ่มต้นพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือกำลังปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

การประเมินการมีตัวตนในตลาด และการศึกษาการรับรู้ของแบรนด์ จะช่วยระบุตำแหน่งของธุรกิจ และนำไปสร้างกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการรับรู้ และสร้างการยอมรับของผลิตภัณฑ์ในท้องตลาดมากขึ้น

2. เมื่อการขายได้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี

ในกรณีของการขายที่มีผลตอบรับไม่เป็นไปตามคาด การตรวจสอบกระบวนการซื้อขาย จะช่วยให้คุณระบุปัญหา แก้ไข และยกระดับการขายรวมถึงตำแหน่งในตลาดได้

3. เมื่อแบรนด์ต้องการกำหนดกลยุทธ์ให้ธุรกิจ

ในการออกแบบกลยุทธ์การติดตามตำแหน่งในตลาด และศึกษาความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ การสำรวจเหล่านี้จะมีประโชน์อย่างมากต่อธุรกิจ เพราะนั้นจะช่วยในการเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ และความภักดีของลูกค้า โดยทำให้ธุรกิจป้องกันตัวจากการแข่งขันทางราคาและรับประกันกำไรที่ยั่งยืน

แต่ความแตกต่างระหว่างการวิจัยการรับรู้ (Brand Awareness Research) และการวิจัยภาพลักษณ์แบรนด์ (Image Brand Research) คือ การรับรู้นั้นจะประเมินระดับการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในขณะที่วิจัยภาพลักษณ์จะตรวจสอบความรู้สึก และความประทับใจต่อแบรนด์ที่เรารู้จัก

Strategies : วิธีและแนวทางสำหรับการสำรวจการรับรู้ให้มีประสิทธิภาพ

สิ่งที่สำคัญของการสำรวจการรับรู้ คือ การเลือกวิธีการศึกษาที่เหมาะสมและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของการสำรวจ กลุ่มเป้าหมาย และทรัพยากรที่มีอยู่

การสำรวจทางอินเทอร์เน็ต

ช่วยให้สามารถสำรวจการรับรู้รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้โดยรวดเร็ว สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย ได้ผลตอบรับที่แน่นอน ง่ายต่อการนำข้อมูลไปวิเคราะห์ และประหยัดค่าใช้จ่าย

การสำรวจทางไปรษณีย์

ช่วยในการรับคำตอบที่หลากหลาย โดยเฉพาะจากผู้ใช้ที่ไม่ใช้อินเทอร์เน็ต แน่นอนว่าในสังคมเราย่อมมีคนที่หลากหลาย แต่วิธีนี้ก็มีข้อจำกัดเพิ่มเติม เช่น ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดส่ง หรือค่าไปรษณีย์ ไม่สามารถประมาณการณ์การตอบกลับได้

การลงพื้นที่

ถือเป็นการรวบรวมปฏิกิริยาที่แท้จริงจากผู้เข้าร่วมที่มีต่อผลิตภัณฑ์ และโฆษณา โดยลงพื้นที่ในสถานที่ที่กำหนดไว้ และใช้วัดการรู้จักแบรนด์ และการให้ความสนใจ วิธีนี้มักถูกใช้เพื่อวัดการรู้จักแบรนด์ และความสนใจจากโฆษณา

หากให้เราแนะนำ การทำให้ศึกษาผ่านรูปแบบการสำรวจอนไลน์นั้น น่าจะเป็นการศึกษาที่สามารถตอบคำถาม และคุ้มค่ากับงบประมาณที่ลงทุนไปมากที่สุด เพราะนอกจากเรื่องเวลาที่รวดเร็วแล้ว ยังสามารถยืนยันผลลัพธ์ที่แน่นอนได้

Components : ส่วนประกอบที่สำคัญของการสำรวจการรับรู้

ในการสำรวจการรับรู้ ย่อมมีรูปแบบที่เป็นส่วนประกอบสำคัญสำหรับการเก็บข้อมูล เราได้รวบรวมประเด็นสำคัญไว้ที่ด้านล่างนี้ทั้งหมด 5 รูปแบบสำหรับการสำรวจการรับรู้

การวัดความจำแบบไม่มีสิ่งช่วย (Pure Recollection)

เป็นการสำรวจที่เน้นการเก็บข้อมูลโดยไม่ได้รับคำแนะนำ และการเชื่อมโยงที่ทำให้ผู้ตอบแบบสำรวจ รู้ว่ากำลังให้คำตอบถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ไหนที่กำลังสำรวจ วิธีนี้เหมาะในการวัดการรับรู้ของแบรนด์ และสามารถช่วยปรับแก้กลยุทธ์เพื่อเสริมสร้างการรับรู้ในที่ส่วนขาดไป ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสอบถามอาจถูกถามว่า "คิดถึงแบรนด์ไหนเมื่อให้นึกถึงอุปกรณ์เบสบอล?" เมื่อได้คำตอบแล้ว ก็สามารถปรับกลยุทธ์จากการรู้จักที่แตกต่างกัน ตามความสนใจ หรือรูปแบบการซื้อ เพื่อสร้างการรับรู้ที่มากขึ้น

การวัดความจำแบบมีสิ่งช่วย (Aided Recall)

ใช้เพื่อวัดการรับรู้โดยการให้ผู้ตอบแบบสำรวจมีตัวเลือก ซึ่งถือว่ามีส่วนสำคัญในการปรับทิศทาง และกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค โดยเฉพาะเมื่อความรู้เกี่ยวกับการรู้จักของคู่แข่งถูกเปิดเผย คำถามโดยทั่วไปสามารถเป็น "โปรดเลือกทุก ๆ โรงแรมที่คุณรู้จักจากรายการต่อไปนี้: โรงแรม A โรงแรม B โรงแรม C" วิธีนี้จะแสดงชุดข้อมูลของทิศทางการแข่งขัน และช่วยปรับทิศทางกลยุทธ์ตามนั้นได้

การสำรวจเส้นทางการรับรู้ (Cognitive Pathway)

สำรวจว่าผู้ตอบแบบสอบถามได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างไร และเน้นการปรับทิศทางการรับรู้ จะมีประโยชน์อย่างมากในการระบุ และนำเสนอกลยุทธ์ให้ประสบความสำเร็จจากคู่แข่งในการเพิ่มการมองเห็น ตัวอย่างคำถามอาจเป็น "คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราที่ช่องทางไหน?" หากคุณได้การค้นพบเส้นทางเหล่านี้ ก็สามารถนำเสนอทางออกใหม่สำหรับการปรับปรุงทางการมองเห็นให้มากขึ้นได้

การเข้าใจผลิตภัณฑ์ (Product Understanding)

จะเป็นการเน้นการตรวจสอบว่าผู้ตอบแบบสำรวจเข้าใจลักษณะเฉพาะและจุดขายของผลิตภัณฑ์หรือไม่ วิธีนี้สำคัญเพื่อทราบว่าลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้รับความรู้มากน้อยแค่ไหน และว่าจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์มีผลต่อการเลือก, ด้วยคำถามเช่น "ความคิดเห็นของคุณต่อผลิตภัณฑ์ A คืออะไร?" หากมีความความสับสน, ธุรกิจสามารถชี้แจงการสื่อสารเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ได้

การวัดปฏิสัมพันธ์กับโฆษณา/โปรโมชั่น (Interaction with Advertisements/Promotions)

การประเมินความรู้สึกของผู้ตอบสนองต่อโฆษณาและโปรโมชั่น วิธีนี้สำคัญในการปรับแก้เนื้อหา และตำแหน่งการโฆษณา เพื่อให้ได้ถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ตอบแบบสำรวจอาจถูกถาม เช่น "คุณเคยเห็นโฆษณานี้หรือไม่? ถ้าใช่, ที่ไหน?" ข้อมูลที่ได้จะสามารถกำหนดทิศทางการวางโฆษณาอย่างแม่นยำ และได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

How to: วิธีการทำสำรวจการรับรู้ที่ประสบความสำเร็จ และกลยุทธ์ที่สำคัญ

เลือกเป้าหมายที่ถูกต้อง

การชี้แจงวัตถุประสงค์ของการวิจัย และการกำหนดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการสำรวจที่มีเป้าหมายชัดเจนย่อมนำไปสู่ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ

โดยทั่วไปแล้ว, การทำการสำรวจการรับรู้ควรรวมผู้เข้าร่วมที่หลากหลาย หากการสำรวจมีลักษณะโฟกัสเฉพาะที่ลูกค้าของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ หรือประชากรกลุ่มน้อย อาจทำให้ไม่สามารถสะท้อนการรับรู้ทั่วไปของตลาดได้ เป้าหมายควรถูกตั้งอย่างเที่ยงตรง พิจารณาตัวแปรเช่น อายุ เพศ ที่อยู่ เป็นต้น

ทำการสำรวจอย่างสม่ำเสมอ

เนื่องจากการรับรู้ สามารถมีการเปลี่ยนแปลงตามผลกระทบในการทำการตลาดของบริษัท รวมถึงการกระทำของคู่แข่ง การทำการสำรวจอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในการดูแลสถานะของคุณในตลาดได้

การทำการสำรวจที่สม่ำเสมอและซ้ำไปซ้ำมา หรือที่เรียกว่า tracking surveys สามารถทำให้การสำรวจการรับรู้เป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ และควรใช้ชุดคำถามเดียวกันให้กลุ่มที่เลือกไว้ จะช่วยให้สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ และความเข้าใจที่ของตลาดมากยิ่งขึ้น

Summary: สรุป

การสำรวจการรับรู้ถือเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการประเมินการรู้จัก และเข้าใจของตลาดต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของบริษัท เป็นบทบาทสำคัญในการจัดทำกลยุทธ์การตลาดในอนาคตที่มีข้อมูลอย่างมีเหตุผล โดยเฉพาะเมื่อคุณมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือกำลังพัฒนาแบรนด์ที่มีอยู่ การทำการสำรวจการรับรู้ช่วยให้บริษัทสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับคำแนะนำ และโซลูชันที่เกี่ยวกับการสำรวจการรับรู้ ติดต่อเราที่ Z.com by GMO Research ด้วยบริการสำรวจออนไลน์ และออฟไลน์ เราสามารถนำคุณไปสู่ข้อมูลที่เป็นกุญแจไขความลับทางธุรกิจ

References

Gmo-research. (2023). The Essential Guide to Awareness Surveys in 2023: Strategies, Timing, and Questions. Retrieved December 21, 2023, from https://gmo-research.com/news-events/articles/research-awareness-survey-guide-2023